双方专人负责在紧急故障发生时及时沟通，我方将由项目经理负责响应我方技术进行系统风险评估，提出系统整改建议，制定紧急故障应急处理预案进行一定次数的实际演练，包括后备系统切换测试、备份数据还原测试对流程进行持续性跟踪，系统出现变更后，重新评估流程的有效性事后处理：响应时间：立即做出响应；如果需要现场支持，现场工程师将乘坐当天快交通工具赶赴现场故障修复：由经验丰富的二线技术提供专人支持，包括搭建测试环境、远程和现场故障诊断和排除；同时建议客户启动紧急故障处理流程，按既定程序做应急处理

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每逢月末、月初、重要的节假日（比如春节、国庆）和重大政治活动或社会活动期间会形成短暂的业务高峰，给现有业务系统带来沉重的压力，增加了系统的不稳定性；在新系统上线和系统割接时段，同样会对现有业务系统产生一定的影响。为了能够在上述关键时间点用户能够得到相比平时更别的保障，我方在服务期内为客户提供一定人/天的关键时点现场值守服务。

随着客户业务的蓬勃发展，IT系统的业务量持续保持不断增长的趋势。通过经常性对系统进行性能评估和调优，客户可以更深入的了解自己系统的现状及未来可能面临的挑战，未雨绸缪，做好长期的系统资源规划，系统稳定运行，从容面对业务不断增长的挑战。
系统性能评估和调优是两个不可分割的部分，目的在于通过完整的硬件和软件性能评估，准确定位性能瓶颈，借助成熟的、经过无数成功案例证明的调优方法对系统配置做出调整，已达到提的目的。